运输政策

信息总则

所有的订单都受到产品供应。如果您订购时所需的商品暂时缺货,我们将通知您并指定将商品发送给您的日期。否则,我们将使用原始付款方式全额退款。

为了确保正确和及时的交货,请确保正确填写您的地址,包括所有相关和/或必需的信息。使用适当的缩写、街道号码、建筑物或公寓号码以及路线信息(如适用)对于确保按时交货至关重要。对于因购买期间输入的地址不正确或输入错误而导致的货物丢失、错放或误送,我们不承担任何责任。

还款

如果您的包裹损坏、丢失、被盗或送达错误地址:

  • 对于已投保的包裹,承运人将进行调查。赔偿将根据调查结果而定,可能会延迟几周。
  • 如果保险包裹损坏,承运人将在调查后确定赔偿金额(可能会延迟几周)。

处理时间和交付

我们的目标是在付款后 48 小时内发货(周末除外),除非网站另有说明或不可预见的情况。

每个订单都有单独的交货时间。一般为 5 至 15 个工作日(如果出现邮政延误或海关手续较慢的情况,则允许更长的时间)。

一些国家的海关程序特别缓慢,可能会导致数周的延误。

运输费

如果拒绝运送 ChitoroShop,您将负责初始运费以及将包裹退回我们仓库的费用。这些费用将从发放的任何信用中扣除。

交货延误和问题

我们致力于快速发货,但交货时间取决于承运商和海关。对于标记为由承运人送达的包裹,我们不承担任何责任,并且在这种情况下不予退款。

如果出现长时间延误(超过 3 周),请检查订购时提供的地址。如果有错误,请通知邮局或邮递员。订单发货后,我们无法更改您的地址。

如果您的订单被退回日本:如果您因缺席而无法从邮局领取包裹,则往返日本将需要 1 至 3 个月的时间。我们可以将您的订单退回给您,但您可能需要再次支付邮费,具体取决于退货原因。

报关费

在检查期间,您的包裹可能需要缴纳税费和海关费用。我们不负责这些费用,这将由客户负责。如果因未缴税费而退回包裹,运费将不予退还。退货费用可能取决于承运商和目的地国家/地区,并且也将由客户承担。

不同国家的税率如下,根据订单总价计算,包括运费,可能还包括手续费:

  • 欧洲: 法国:20%(书籍为 5.5%)、瑞士:7.7%、比利时:21%、卢森堡:17%、德国:19%、英国:20%、意大利:22%、西班牙:21%,国家/地区 - 低:21%,瑞典:25%,挪威:25%,丹麦:25%
  • 北美: 加拿大:约 15%,美国:低于 800 美元的金额通常不征税,墨西哥:16%
  • 大洋洲: 澳大利亚:10%,新西兰:15%
  • 东亚: 日本:10%、中国:13%、韩国:10%、台湾:5%、香港:0%(无增值税)

请注意,增值税税率可能因产品类型而异,这些数字基于一般产品的标准税率。 建议根据销售的国家/地区和产品类别检查具体费率。