运输政策

一般信息

所有的订单都受到产品供应。 如果您要求的商品在您下订单之日暂时缺货，我们将通知您并通知您何时可以将其交付给您，或者，我们将退还您订单的总金额，具体取决于原始方式付款。。

为确保您的包裹正确送达并在我们宣传的时间范围内收到，请确保您的地址输入正确并包含所有相关和/或必需的信息。 使用正确的缩写、街道号码、建筑物或公寓号码和路线信息（如果适用）对于确保及时交付至关重要。 如果在购买时提供的地址不正确或输入错误，我们对丢失、错放或错误交付的货物不承担任何责任。

 

还款

如果您的包裹损坏、丢失、被盗或送错地址 : 在包裹的情况下 不跟踪 （所以 没有保险) 不幸的是，无论损坏/丢失的原因如何，您都无法获得退款。 对于有保险的包裹，承运人将进行调查。 根据调查结果，您将获得保险承保的金额（在获得报销前需要几周时间）。 保险包裹损坏的情况，承运人将在调查后确定退款金额。

 

处理时间和交付

我们尽量尽快发货。 我们通常会在订单付款后 24 小时内（周末除外）或更长时间（如果网站上注明或未注明特殊原因）发货。

所有订单都有单独的交货时间。

国际交付（包括处理时间）通常在 5 到 15 个工作日之间（在邮政延误或通过海关速度较慢的情况下允许更多）

荷兰等一些国家的清关速度非常慢，可能会导致数周的延误

运输费

运费不予退还。 如果您拒绝装运 ChitoroShop ，您将承担原始运费，加上将包裹退回我们仓库的费用。 这笔金额将从任何发放的信用额度中扣除。

 

交货延误和问题

我们致力于尽快发送所有订单。 一旦订单消失，交货时间仅取决于邮局和海关。 我们不会以任何方式干预货物的运输和交付。

不幸的是，我们不对已标记为由承运人送达的包裹负责。 对于承运人确认送达的包裹，我们不予退款或退款。

 

如果延迟时间过长（超过 3 周），请重新检查订购时提供的地址，如果有误，请通知最近的邮局或邮递员。 订单一经发送，我们便无法修改您的地址。

如果地址正确，请与您的邮局核实您的包裹是否处于待处理状态（如果您在投递过程中缺席，邮局会保留包裹待处理约 2 周），您可能没有看到/收到来自你的邮递员，如果他在你不在的时候来给你送货。

如果您的订单被退回日本：

如果您在送货期间缺席后没有时间在邮局领取包裹。 从您下订单之日起，往返日本需要 1-3 个月。 我们可以将您的订单退回给您，但根据退货原因，您很可能需要再次支付运费。

报关费:

在海关检查期间，您的包裹可能会被征税以及海关费用。

我们不负责任何检查费用和相关费用。ééS 关税和税收，他们将是客户的责任。 如果包裹因收件人未支付的税款被退回，我们将无法向您报销运费。  根据承运人和目的地国家/地区的不同，退回包裹可能会产生费用，如果存在这些费用，也将收取 关于客户费用。

以下是几个国家/地区的不同税费，税费是根据订单总价计算的，包括运费。 对此可能会增加手续费。

法国：20%（书籍为 5.5%）

瑞信： 7,7％

比利时：21%

卢森堡：17%

加拿大：约 15%

澳大利亚：10%

新西兰：15%

美国：800 美元以下的金额通常免税